Efficacité, efficience, satisfaction. 3 mots qui devraient résumer toute interface entre l'homme et la machineIHM.
Ergonomie web, IHM, UX... qu'est-ce que c'est ?
Ergonomie web, IHM, UX... qu'est-ce que c'est ?
Acheter un billet de train en ligne ou recharger sa carte de transport sur une borne, activer une fonction sur un téléphone portable, appeler un service client ou parler à un agent derrière un comptoir... Ça vous évoque quoi ?
Nous avons tous un avis sur l'expérience que nous avons vécue au contact d'un produit ou d'un service.
C'est cette expérience qui est au coeur de mon métier.
En bref :
- L'ergonomie web améliore la qualité et l'expérience que vos utilisateurs vivent quand ils visitent votre site internet.
- L'ergonomie des interfaces homme-machine (le fameux IHM) améliore toutes sortes d'interfaces : borne, tableau de bord, etc.
- L'expérience utilisateur (ou UX pour User eXperience), elle, a un champ d'action beaucoup plus large et stratégique puisque qu'elle fait en sorte que toutes les expériences vécues par vos utilisateurs avec votre produit ou votre service s'accordent.
Améliorer l'expérience de vos utilisateurs c'est :
+ de fidélité + d'achats + de pages visitées un service client - débordé un taux de transformation + élevé...
Améliorer l'ergonomie de votre site internet c'est bien, prendre en considération l'expérience utilisateur c'est mieux.
Vous avez un projet?
Contactez-moi directement pour parler de vos besoins et de vos objectifs.
Projet : Mise en place d'un Internet Banking pour une banque internationale, à l'échelle APAC (Asia-Pacific).
Problématique : Une multitude d'acteurs impliqués sur le projet, de cultures et de langues différentes. Des demandes spécifiques par pays. De fortes contraintes techniques et visuelles.
Méthodo : Conseil auprès des acteurs lors de la phase de Business Requirements. Flux d'interactions. Conception des interfaces sous forme de wireframes.Wireframes. Prototypage. Tests utilisateurs.
Projet : Audit des 57 sites internet du parc regional.
Problématique : Apporter des recommandations d'évolution pour le futur du web régional, 57 sites n'ayant ni structure, ni identité communes.
Methodo : En partenariat avec Kokerboom, conception d'une grille d'audit. Entretiens avec des utilisateurs. Entretiens avec les acteurs du Conseil Régional d'Aquitaine. Questionnaires. Analyse et recommendations concrètes d'évolution.
Problématique : Intégrer le volet e-commerce, nouveau chez Salomon, en harmonie avec le volet éditorial très important et cher à la marque et aux aficionados Salomon.
Méthodo : Audit des wireframes produits par Salomon. Tests utilisateurs avec eyetracking sur prototype.
Problématique : Le site de commande ressemble davantage à un logiciel. Les utilisateurs doivent entrer les références des produits pour pouvoir les acheter. Ils ont donc encore absolument besoin du catalogue papier. L'idée est donc d'élargir le simple passage de commande à l'expérience e-commerce : une vraie recherche, de vraies pages liste et produit, un checkout, etc.
Méthodo : Observation sur le terrain de l'usage du site. Interviews d'utilisateurs finaux. Wireframes.
Projet : Proposer de nouveaux outils sur le site pour faciliter les courses.
Problématique : Des outils existent déjà sur le site (ma liste de courses, favoris, etc.) mais l'équipe projet ne sait pas vraiment ce qu'en pensent les utilisateurs. L'idée serait de créer un nouvel outil qui remplacerait tous ceux déjà en place pour simplifier l'expérience.
Methodo : Interviews. Tests utilisateurs sur site live et maquettes. Questionnaire.
Projet : Intégrer 3 nouvelles catégories dans le menu du site qui en comporte déjà 8.
Problématique : L'architecture du site reflète l'organisation interne. Les catégories s'accumulent et ne communiquent pas vraiment entre elles. Il est donc temps d'aller rencontrer des utilisateurs pour savoir comment ils recherchent des produits pour leurs enfants.
Méthodo : Tri de cartes ouvert avec l'équipe projet, puis tri de cartes fermé avec des utilisateurs.
